17/1/2024
January 17, 2024
Découvrez les 4 étapes clés pour réussir l'hyperpersonnalisation e-commerce : comprendre ses avantages, identifier les quick-wins, l'étendre aux points de contact omnicanaux et utiliser les données CRM/CDP pour des expériences client améliorées.
Dans le monde dynamique de l'e-commerce, l'hyperpersonnalisation s'est imposée comme un facteur clé pour offrir aux consommateurs une expérience utilisateur en ligne unique. Les sites e-commerce adoptent de plus en plus cette approche pour personnaliser leurs services en fonction des préférences de chaque visiteur en temps réel. Voici quatre piliers essentiels pour assurer le succès d'un tel projet.
Alors que le marché de l'e-commerce devient de plus en plus concurrentiel, les attentes des consommateurs en matière d'expériences d'achat augmentent également. Les entreprises cherchent à se démarquer en proposant des expériences d'achat plus personnalisées. Il est important de distinguer la personnalisation de l'hyperpersonnalisation.
La personnalisation implique d'analyser les données personnelles et potentiellement comportementales des visiteurs pour adapter l'expérience d'achat à un groupe d'individus. Ces segments sont formés à l'avance et sont efficaces uniquement lorsqu'un individu identifiable visite via ses données personnelles.
D'autre part, l'hyperpersonnalisation repose principalement sur des données comportementales anonymisées des visiteurs pour adapter l'expérience d'achat aux désirs de chaque individu. Les technologies d'hyperpersonnalisation peuvent modifier les parcours d'achat en temps réel dès la première session d'un visiteur anonyme. Cette approche est basée sur des algorithmes d'IA avancés, ne nécessitant aucune gestion manuelle de règles ou de données personnelles, et n'est pas soumise à l'acceptation des cookies, s'appliquant ainsi à tout le trafic.
Mettre en place une stratégie d'hyperpersonnalisation peut sembler intimidante. Un point de départ pratique consiste à identifier les quick-wins de l'hyperpersonnalisation. Le moteur de recherche interne présente le parcours client le plus adapté pour initier un projet d'hyperpersonnalisation :
Après avoir initié l'hyperpersonnalisation du parcours de recherche sur le site, il est crucial d'étendre cette approche à l'ensemble du site et des points de contact. L'objectif est de fournir une expérience d'achat sur mesure, d'améliorer les conversions et de fidéliser les visiteurs. Cela implique d'adapter l'ensemble du site et des points de contact aux désirs de chaque visiteur en utilisant une plateforme unifiée comme socle technique et fonctionnel. De tels projets voient généralement un retour sur investissement rapide et s'autofinancent grâce à l'amélioration des performances commerciales dues aux résultats de recherche hyperpersonnalisés.
Enfin, l'utilisation des données clients provenant des systèmes CRM ou CDP peut considérablement améliorer l'adaptation des expériences aux préférences individuelles. Lorsqu'un client connu et connecté visite le site e-commerce, les données provenant du CRM ou du CDP peuvent enrichir l'IA chargée de l'hyperpersonnalisation de l'expérience. Elle prend en compte le comportement en temps réel du visiteur sur le site et les insights des systèmes. Les données personnelles accélèrent ainsi l'adaptation en temps réel du parcours d'achat. Globalement, les données doivent être considérées comme un complément à l'analyse du comportement de chaque visiteur.
