5/2/2024
February 5, 2024
Cet article aborde les principaux défis et tendances du e-commerce pour 2024, y compris l'émergence d'expériences immersives omnicanal, l'adoption de l'IA pour des interactions consommateurs personnalisées, l'importance croissante de la durabilité et la quête de rentabilité face à l'inflation. Les perspectives de Florimond de Tinguy de VTEX soulignent la nécessité pour le e-commerce de s'adapter à ces demandes des consommateurs et conditions de marché en évolution.
Alors que nous naviguons à travers 2024, le secteur du e-commerce rencontre d'importantes évolutions. Florimond de Tinguy de chez VTEX partage des aperçus sur les principales tendances du marché, en soulignant l'IA, les stratégies omnicanal, la durabilité et la rentabilité comme domaines clés d'investissement pour les entreprises.
Avec 15 ans d'expérience dans le domaine du e-commerce, Florimond de Tinguy, VP des ventes pour l'Europe de l'Ouest chez VTEX, a été témoin de la transformation de l'industrie. Il a contribué en tant qu'entrepreneur et manager chez des entreprises telles que Bazaarvoice et Salesforce, aidant maintenant de grandes corporations avec VTEX à mettre en œuvre des infrastructures de e-commerce de nouvelle génération.
La vague de digitalisation post-Covid, le conflit en Ukraine, l'inflation et les défis de durabilité ont ralenti la croissance exponentielle du secteur. En 2023, les habitudes d'achat des consommateurs ont évolué vers une approche encore plus omnicanale, avec les réseaux sociaux devenant une nouvelle vitrine pour le shopping en ligne. L'optimisation de l'expérience client, drivée par l'IA, rivalise maintenant avec les critères d'achat traditionnels, bien que l'inflation ait récemment rebattu les cartes.
Les stratégies omnicanal dominent le e-commerce, avec environ 75% des acheteurs en ligne utilisant plusieurs canaux avant de réaliser un achat. Le segment de marché des milléniaux, attendu pour représenter près d'un quart de la population et environ 40% des consommateurs en 2024, préfère des parcours d'achat diversifiés et immersifs, incluant le commerce social. En France, 41% s'engagent déjà dans le commerce social via des plateformes comme Facebook, YouTube et Instagram. Le shopping en direct et les partenariats stratégiques entre plateformes sociales et détaillants sont prêts à renforcer cette tendance.
Le e-commerce utilise depuis longtemps l'IA pour améliorer les taux de conversion et la rentabilité. Cependant, l'explosion des IA génératives propulse le secteur dans une nouvelle dimension, avec des consommateurs attendant une expérience d'achat plus efficace et personnalisée. L'IA devient un copilote numérique pour les commerçants, aidant à comprendre les comportements d'achat en temps réel tout en demandant aux consommateurs des contrôles plus stricts sur leurs données.
Le contraste entre le Black Friday et son homologue durable, le Green Friday, souligne l'importance croissante de la durabilité parmi les consommateurs. Malgré l'inflation, les considérations éthiques deviennent de plus en plus importantes, avec 46% des consommateurs les intégrant dans leurs achats en ligne, un chiffre qui monte à 71% parmi la Gen Z. Le e-commerce devra évoluer vers des chaînes d'approvisionnement plus collaboratives et durables, avec la transparence étant la clé pour maintenir une bonne image de marque.
Une étude de Publicis Sapient a révélé que 37% des détaillants n'atteignent pas leurs objectifs de rentabilité en e-commerce, faisant de la rentabilité une obsession pour le secteur. S'adapter à l'inflation et se déplacer au-delà des guerres de prix sont cruciaux, avec des mesures stratégiques comme tirer parti des clients existants et optimiser la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement devenant centrales pour la performance. Investir dans des infrastructures de e-commerce agiles, évolutives et robustes est essentiel pour s'adapter aux tendances changeantes et viser la rentabilité future.
