12/1/2024
January 12, 2024
Google Cloud annonce des solutions d'IA générative pour le retail à NRF 2024. Objectif : personnaliser l'achat en ligne, améliorer le service client et la gestion des catalogues.
En prévision du NRF's Big Show 2024, l'événement mondial du retail à New York, Google Cloud a dévoilé une série de solutions novatrices basées sur l'IA générative, visant à transformer l'industrie de la distribution. Ces outils sont conçus pour personnaliser les expériences d'achat en ligne, moderniser les pratiques opérationnelles et faciliter le déploiement de ces technologies en magasin.
À l'approche du NRF's Big Show prévu pour le 13 janvier 2024, les nouvelles offres de Google Cloud sont particulièrement remarquables. Parmi elles, trois tirent parti de l'IA générative pour améliorer les agents virtuels sur les sites web et applications mobiles de retail, enrichir l'expérience client et révolutionner la gestion des catalogues de produits.
"Conversational Commerce", une offre clé, permet aux distributeurs d'intégrer facilement des agents virtuels alimentés par l'IA générative sur leurs sites web et applications mobiles. Hébergée sur la plateforme Vertex AI de Google Cloud ou intégrée aux applications de gestion de catalogue existantes, elle utilise des modèles d'IA générative comme Gemini Pro et Imagen 2, ainsi que les outils de recherche et de conversation de Vertex AI.
Ces agents virtuels engagent des conversations nuancées en langage naturel avec les clients, offrant des recommandations de produits personnalisées. Par exemple, un client recherchant une robe de mariage reçoit des options de produits adaptées à ses préférences, incluant couleur, type de cérémonie, météo, accessoires et budget. Google promet un déploiement rapide de ces agents en quelques semaines, marquant un progrès significatif en termes de gain de temps.
Les deux autres solutions de Google Cloud se concentrent sur des activités essentielles du retail : le service client et la gestion des catalogues. "Customer Service Modernization" permet aux détaillants d'améliorer l'auto-service et l'engagement des clients. Elle propose des agents basés sur l'IA capables de recommandations de produits personnalisées, de planification de rendez-vous et de vérification de l'état des commandes. Cette solution s'intègre directement aux CRM des entreprises et utilise les LLM comme Gemini Pro et PaLM 2 de Google Cloud, incluant des capacités de traduction linguistique avancées.
Par ailleurs, la solution "Catalog and Content Enrichment" repose sur Vertex AI, Gemini Pro et le modèle "text-to-image" Imagen 2 pour automatiser la création et l'analyse des images de produits et des textes descriptifs. Elle génère du contenu optimisé pour le référencement (SEO) et inclut une interface web pour la gestion du contenu créé par l'IA générative. Par exemple, l'équipe de merchandising d'un magasin d'articles de sport pourrait utiliser cette solution pour télécharger automatiquement l'ensemble de son catalogue de produits avec des descriptions précises. Ces solutions d'IA générative seront disponibles au premier trimestre 2024.
Google a également intégré un LLM personnalisé à Vertex AI Search for Retail, sa technologie de recherche mise à jour pour les commerçants. Cette amélioration augmente la pertinence des recommandations de produits en réponse aux recherches des clients. Les distributeurs peuvent adapter le LLM à leur catalogue spécifique de produits et aux habitudes de recherche de leurs consommateurs. Prenant l'exemple d'un distributeur d'articles pour la maison, dont les produits sont décrits en ligne uniquement en français, Google indique que celui-ci pourrait concevoir un modèle de langage adapté aux recherches en français et en anglais, atteignant ainsi un public plus large. L'intégration de LLM dans Vertex AI Search est actuellement en avant-première et sera disponible plus tard en 2024.
Selon Carrie Tharp, vice-présidente des industries stratégiques chez Google Cloud, l'IA générative a connu une transformation spectaculaire en seulement un an, passant d'un concept naissant à l'une des technologies les plus rapidement en évolution, désormais en haut de l'agenda de nombreux distributeurs. Avec ces solutions clés en main, les distributeurs pourront personnaliser les achats en ligne, moderniser les opérations et encourager le déploiement de telles technologies en magasin.
Enfin, Google Cloud introduit une offre combinée logiciel et matériel dans Google Distributed Cloud Edge. Cela apporte la puissance de calcul et des capacités de stockage directement dans les magasins. Selon Google, ce matériel portable installé dans les arrière-boutiques permet aux distributeurs de faire fonctionner à tout moment les logiciels critiques pour les opérations en magasin, allant des systèmes de points de vente aux applications de gestion des tâches, répondant ainsi aux problèmes de connectivité en magasin.
Google Cloud fournira, déploiera, exploitera et entretiendra le matériel, soulageant ainsi les distributeurs de cette charge. Cette solution sera disponible mondialement au premier trimestre 2024.
En résumé, les solutions d'IA générative de Google Cloud, qui seront présentées au NRF 2024, représentent un bond en avant significatif pour l'industrie de la distribution, promettant de transformer la manière dont les détaillants interagissent avec les clients, gèrent les catalogues de produits et opèrent en magasin et en ligne.
