17/1/2024
January 17, 2024
Le paysage du e-commerce en 2024 est façonné par l'IA, l'hyper-personnalisation, la diversité des paiements, l'accent sur la durabilité et la croissance du shopping discount, présentant des défis et opportunités de croissance.
Le secteur du e-commerce doit s'adapter à plusieurs mutations en 2024, incluant les comportements d'achats changeants, l'essor de l'intelligence artificielle, et la croissance des marchés du discount et du reconditionné. En tant qu'élément essentiel de la croissance économique et de la connectivité mondiale, le e-commerce, avec ses prévisions de croissance entre 15 et 20% pour 2024, offre aux entreprises une vitrine virtuelle importante. Toutefois, cette présence numérique impose des défis cruciaux à relever pour prospérer dans ce paysage en évolution.
Selon l'étude de Markets and Markets, la part de l'IA dans le commerce mondial devrait atteindre 24,1 milliards de dollars d'ici 2028. L'IA devient donc une tendance majeure du e-commerce en 2024, notamment avec la montée en puissance de ChatGPT. De nombreuses entreprises intègrent des services d'IA comme les Chatbots pour améliorer l'expérience client.
L'hyper-personnalisation dans le e-commerce représente un changement significatif dans l'engagement client. Elle va au-delà de la personnalisation générique, adoptant une approche individualisée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. L'objectif est d'améliorer l'expérience client, de renforcer la fidélité, et d'optimiser les taux de conversion. Cette tendance vers l'hyper-personnalisation va s'intensifier en 2024.
La situation économique en Europe a élevé le paiement au rang d'enjeu majeur. Les marques ont diversifié leurs solutions de paiement pour simplifier le processus pour les utilisateurs. Le paiement fractionné a gagné en popularité. La carte bleue reste dominante, mais PayPal et les virements sont de plus en plus utilisés.
La durabilité est devenue une nécessité dans le e-commerce, avec une attention croissante des consommateurs aux pratiques écologiques et responsables. Une étude de McKinsey a révélé que 78% des consommateurs considèrent la durabilité comme une priorité. En 2024, la durabilité est un défi majeur pour les acteurs du e-commerce, incluant des pratiques environnementales et sociales responsables.
En 2023, le discount a connu une croissance significative dans le e-commerce. Cette stratégie a transformé les comportements d'achats en ligne, gagnant en popularité face à l'inflation. Des acteurs majeurs comme Temu et Lidl ont marqué leur entrée sur le marché français. La tendance vers des prix plus bas devrait continuer en 2024, posant un défi pour les e-commerçants de maintenir un équilibre entre prix réduits et qualité.
Malgré les défis liés au Covid, aux crises, et à l'inflation, le secteur du e-commerce en France continue de croître, offrant à la fois des défis et des opportunités de croissance pour les entreprises.
